Soporte
Estamos para ayudarte
Escríbenos a hello@everflowlabs.io. Si nos cuentas el modelo de tu teléfono, la versión de la app (está al final de «Detalles de tu cuenta») y qué pasó, te podemos ayudar más rápido.
Escribir un emailSi tu bebé tiene una emergencia, llama al número de emergencias de tu país. Arrorró no es una app médica y no reemplaza al pediatra: ante cualquier duda sobre su salud, consulta a su pediatra.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo la suscripción?
Se cancela desde la tienda donde la compraste. Borrar la app o tu cuenta no la cancela.
- iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Arrorró › Cancelar suscripción.
- Android: app de Google Play › tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Arrorró › Cancelar suscripción.
Si cancelas durante la prueba gratis, no se te cobra. Si cancelas después, sigues con el plan completo hasta el final del período que pagaste.
Ya pagué y no veo el plan completo
En Inicio, toca tu foto o el ícono de persona (arriba a la derecha) y, en «Detalles de tu cuenta», toca «Restaurar compras». Tienes que estar con la misma cuenta de Apple o de Google Play con la que compraste. Si sigue sin aparecer, escríbenos.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los decide la tienda, no nosotros. En iPhone, pídelo en reportaproblem.apple.com. En Android, desde tu historial de pedidos de Google Play.
Cambié de teléfono: ¿se pasan los registros?
Si compartes con tu familia, sí: entra con la misma cuenta en el teléfono nuevo y la app retoma tu familia, con sus hijos y sus registros. Si no compartes, no: los registros se guardan sólo en el teléfono donde los cargaste, sin copia en la nube. En el teléfono nuevo, entra con la misma cuenta y toca «Restaurar compras» para recuperar el plan completo.
¿Cómo comparto con otra persona que cuida a mi bebé?
Con el plan completo, en «Detalles de tu cuenta» › Familia toca «Invitar» y mándale el link. La otra persona instala la app, toca «Me invitaron» y escribe el código, que sirve una vez y vence a las 48 horas. Pueden ser hasta 4 personas en total y las invitadas no pagan. Qué se comparte, en la política de privacidad.
¿Qué pasa si se corta el pago de la familia?
Todas las personas vuelven a ver la pantalla del plan. Los datos siguen guardados y, si alguien de la familia renueva, todo vuelve solo.
No me llegan los avisos
Revisa que estén prendidos en «Detalles de tu cuenta» › Avisos y que el teléfono tenga permitidos los avisos de Arrorró (en Ajustes › Notificaciones, en iPhone, o en Ajustes › Apps › Arrorró › Notificaciones, en Android). Los avisos se calculan con los registros del día: si un registro quedó abierto o falta, los avisos pueden no aparecer.
El horario no coincide con mi bebé
Es una guía según su edad, y cada bebé es distinto. Registrar cada siesta ayuda a que el día se acomode a lo que pasa de verdad, y con el plan completo el horario aprende de sus propios registros. Si nació antes de tiempo, carga sus semanas de gestación en «Detalles de tu cuenta»: el horario usa su edad corregida. Si te preocupa cómo duerme, consulta a su pediatra.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Desde «Detalles de tu cuenta» › «Borrar mi cuenta», o escribiéndonos. Todos los pasos están en la política de privacidad.