Suporte

A assinatura é cancelada na loja onde você assinou: no Google Play (Android) ou na App Store (iPhone). Apagar o app ou a sua conta não a cancela.

• No Desrola: Perfil › Gerenciar assinatura (abre a sua assinatura no Google Play ou na App Store).
• No Google Play: sua foto › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas › Desrola › Cancelar assinatura.
• No iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Desrola.

Se você cancelar durante os 7 dias grátis, não paga nada. Se cancelar depois, continua com o Desrola Pro até o fim do período pago.

Abra o Perfil (o círculo com a sua inicial, em cima, à esquerda) e toque em «Restaurar compras». Você precisa estar com a mesma conta do Google Play ou a mesma Conta Apple (Apple ID) com que assinou. Se pagou com boleto no Google Play, o Desrola Pro é ativado quando o pagamento for confirmado. Se mesmo assim não aparecer, escreva para nós.

Os reembolsos são decididos pela loja, não por nós.

• No Google Play: peça pelo seu histórico de pedidos no app do Google Play: sua foto › Pagamentos e assinaturas › Orçamento e histórico.
• No iPhone: quem decide é a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, com a sua Conta Apple.

No Android:

1. Confira se o Desrola tem o acesso ao uso (Ajustes › Apps › Acesso especial › Acesso ao uso) e a permissão de sobrepor a outros apps (Ajustes › Apps › Acesso especial › Sobrepor a outros apps). Os nomes mudam um pouco de um celular para outro.
2. No Perfil, toque em «Funcionar em segundo plano» e permita. Em alguns celulares (Samsung, Xiaomi, Motorola e outros) também vale deixar a bateria do Desrola «Sem restrições».
3. Confira se a notificação «Desrola está ativo» aparece enquanto você tem uma sessão, um horário ou uma intenção. Se não aparecer, abra o Desrola uma vez para ele voltar a ligar.

No Android, o telefone, os Ajustes e a Play Store nunca são bloqueados, de propósito.

No iPhone:

1. Confira se o Desrola continua com a permissão do Tempo de Uso: em Ajustes › Tempo de Uso, veja se ele está ativado (mais sobre essa permissão).
2. Se você escolheu mais de 50 apps um a um para uma sessão ou um horário, os que passam disso não são bloqueados: escolha categorias inteiras na lista do iPhone.

Abra o Desrola e toque em «Desistir». Não tem castigo: você só não ganha o XP dessa sessão. Se a sessão começou no Modo Brabo, não há desistência: seus apps voltam quando o tempo acabar.

No iPhone, o escudo da sessão também tem o botão «Abrir o Desrola» (menos no Modo Brabo). Nas versões do iOS anteriores à 26.5, em vez de abrir o app, chega uma notificação: toque nela para abrir o Desrola.

No Android, o sistema exige essa notificação enquanto o Desrola cuida das suas sessões, horários e intenções. Ela some quando você não tem nada ativo. No iPhone não há notificação fixa.

Não. No Android, ele vê só qual app está aberto e por quanto tempo, e isso fica no seu celular: não vai para nós nem para ninguém. No iPhone, ele nunca vê os nomes dos apps nem quanto você usa cada um: quem cuida disso é o Tempo de Uso do próprio iPhone, e nada sai do seu celular. Os detalhes estão na política de privacidade.

Não. A sequência, o XP, as intenções e os horários ficam só no celular onde você os criou, sem cópia na nuvem. No celular novo, entre na mesma conta do Desrola para recuperar sua assinatura; se ela não aparecer, toque em «Restaurar compras» no Perfil.

Sim. O Desrola é feito para Android e para iPhone; a versão de iPhone chega em breve à App Store. No iPhone, ele usa o Tempo de Uso da Apple para pausar seus apps, e a primeira versão não tem a aba «Tempo de tela».

No iPhone, só com o Tempo de Uso (Screen Time) um app consegue pausar outros apps. Quando o Desrola pede, o iPhone mostra um aviso: toque em «Continuar» e confirme com Face ID ou com o seu código. Você escolhe os apps na lista do próprio iPhone, quem mostra a pausa é o iPhone, e o Desrola nunca vê os nomes dos apps nem quanto você usa cada um. Nada disso sai do seu celular nem é usado para publicidade.

Se você negou: sem essa permissão o Desrola não consegue pausar seus apps. Toque em «Tentar de novo» no passo do Tempo de Uso ou, depois, em «Abrir a lista» quando for escolher seus apps: o Desrola pede a permissão de novo. Se o aviso não aparecer, confira em Ajustes › Tempo de Uso que ele está ativado.

No Perfil › «Apagar minha conta», ou escrevendo para nós. Se você entrou com a Apple, o iPhone pede que você confirme com a sua Conta Apple. Todos os passos estão na política de privacidade.