Soporte

La suscripción se cancela en la tienda donde te suscribiste: Google Play (Android) o la App Store (iPhone). Borrar la app o tu cuenta no la cancela.

• En Desrola: Perfil › Administrar suscripción (abre tu suscripción en Google Play o en la App Store).
• En Google Play: tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Desrola › Cancelar suscripción.
• En iPhone: Configuración › tu nombre › Suscripciones › Desrola.

Si cancelas durante los 7 días gratis, no pagas nada. Si cancelas después, sigues con Desrola Pro hasta el final del período que pagaste.

Abre el Perfil (el círculo con tu inicial, arriba a la izquierda) y toca «Restaurar compras». Tienes que estar con la misma cuenta de Google Play o la misma cuenta de Apple (Apple ID) con la que te suscribiste. Si pagaste con un medio que tarda en acreditarse, Desrola Pro se activa cuando se confirma el pago. Si aun así no aparece, escríbenos.

Los reembolsos los decide la tienda, no nosotros.

• En Google Play: pídelo desde tu historial de pedidos en la app de Google Play: tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Presupuesto e historial.
• En iPhone: los decide Apple. Pídelo en reportaproblem.apple.com, con tu cuenta de Apple.

En Android:

1. Revisa que Desrola tenga el acceso al uso (Configuración › Apps › Acceso especial › Acceso al uso) y el permiso de mostrar sobre otras apps (Configuración › Apps › Acceso especial › Mostrar sobre otras apps). Los nombres cambian un poco de un celular a otro.
2. En el Perfil, toca «Funcionar en segundo plano» y permítelo. En algunos celulares (Samsung, Xiaomi, Motorola y otros) también conviene dejar la batería de Desrola «Sin restricciones».
3. Revisa que aparezca la notificación «Desrola está activo» mientras tienes una sesión, un horario o una intención. Si no aparece, abre Desrola una vez para que vuelva a activarse.

En Android, el teléfono, la configuración y Play Store nunca se bloquean, a propósito.

En iPhone:

1. Revisa que Desrola siga teniendo el permiso de Tiempo en pantalla: en Configuración › Tiempo en pantalla, mira que esté activado (más sobre este permiso).
2. Si elegiste más de 50 apps una por una para una sesión o un horario, las que pasan de ahí no se bloquean: elige categorías enteras en la lista del iPhone.

Abre Desrola y toca «Rendirme». No hay castigo: solo no ganas el XP de esa sesión. Si la sesión empezó en Modo Bravo, no hay rendición: tus apps vuelven cuando se termina el tiempo.

En iPhone, el escudo de la sesión también tiene el botón «Abrir Desrola» (salvo en Modo Bravo). En las versiones de iOS anteriores a la 26.5, en lugar de abrir la app, llega una notificación: tócala para abrir Desrola.

En Android, el sistema exige esa notificación mientras Desrola cuida tus sesiones, horarios e intenciones. Desaparece cuando no tienes nada activo. En iPhone no hay notificación fija.

No. En Android, solo ve qué app está abierta y por cuánto tiempo, y eso queda en tu celular: no nos llega a nosotros ni a nadie. En iPhone, nunca ve los nombres de las apps ni cuánto usas cada una: de eso se encarga Tiempo en pantalla del propio iPhone, y nada sale de tu celular. Los detalles están en la política de privacidad.

No. La racha, el XP, las intenciones y los horarios quedan solo en el celular donde los creaste, sin copia en la nube. En el celular nuevo, entra con la misma cuenta de Desrola para recuperar tu suscripción; si no aparece, toca «Restaurar compras» en el Perfil.

Sí. Desrola está hecha para Android y para iPhone; la versión de iPhone llega muy pronto a la App Store. En iPhone usa Tiempo en pantalla de Apple para pausar tus apps, y la primera versión no tiene la pestaña «Tiempo de pantalla».

En iPhone, solo con Tiempo en pantalla (Screen Time) una app puede pausar otras apps. Cuando Desrola lo pide, el iPhone muestra un aviso: toca «Continuar» y confirma con Face ID o con tu código. Eliges las apps en la lista del propio iPhone, la pausa la muestra el iPhone, y Desrola nunca ve los nombres de las apps ni cuánto usas cada una. Nada de eso sale de tu celular ni se usa para publicidad.

Si lo negaste: sin este permiso Desrola no puede pausar tus apps. Toca «Volver a intentar» en el paso de Tiempo en pantalla o, más tarde, «Abrir la lista» cuando vayas a elegir tus apps: Desrola vuelve a pedir el permiso. Si el aviso no aparece, revisa en Configuración › Tiempo en pantalla que esté activado.

Desde el Perfil › «Borrar mi cuenta», o escribiéndonos. Si entraste con Apple, el iPhone te pide que confirmes con tu cuenta de Apple. Todos los pasos están en la política de privacidad.